Un compte encore actif peut déjà être en danger.
La majorité des suspensions ne tombent pas du jour au lendemain : elles sont précédées d'alertes Account Health ignorées, de plaintes A-to-Z répétées ou d'ASIN placés sur des catégories à risque. Le Desk de surveillance AmzRelance qualifie ces signaux avant qu'ils ne deviennent une suspension.
Amazon remonte des alertes. Nous les qualifions.
Le Desk de surveillance ne remplace pas une agence Amazon : il ne touche ni à vos publicités, ni à votre catalogue. Il suit une seule chose — le risque qui pèse sur votre droit de vendre.
Alertes Account Health
Account Health Rating et notifications Performance lus et qualifiés en continu. Nous distinguons le bruit du vrai risque pour votre droit de vendre.
ASIN à risque
Identification des ASIN sensibles avant la plainte : sourcing incertain, titulaire de marque connu pour ses plaintes, catégorie réglementée, document produit manquant.
Demandes documentaires
Factures, autorisations de marque, conformité produit, KYC : les pièces les plus souvent demandées par Amazon sont préparées avant qu'elles ne soient exigées.
Dossier de preuves
Constitution et mise à jour d'un dossier de preuves prêt à l'emploi : factures conformes, autorisations, certificats, traçabilité fournisseur.
Cas support Seller Central
Ouverture et suivi des cas ouverts auprès du support et des équipes Performance : relances tracées, historique conservé.
Échéances
Chaque sujet ouvert a un propriétaire et une date limite identifiée. Rien ne reste sans suite jusqu'à sa clôture.
Vous ne savez pas si votre compte est à risque ?
Un premier échange gratuit permet d'évaluer si un suivi préventif a du sens pour vous.Urgence ou prévention : deux périmètres, deux engagements.
| Critère | Desk de surveillance | Intervention urgence |
|---|---|---|
| Quand ? | Compte encore actif | Compte déjà suspendu / bloqué |
| Objectif | Éviter la suspension | Obtenir la réactivation |
| Format | Abonnement mensuel | Forfait par dossier |
| Honoraires | À partir de 149€/mois HT | 40% à l'ouverture + 60% au succès |
| Engagement | 3 mois minimum | Aucun — par dossier |
Un niveau de surveillance adapté à votre exposition.
Cadrage écrit avant tout démarrage. Résiliable après la période d'engagement initiale.
- Suivi mensuel de l'Account Health Rating
- Alertes prioritaires par WhatsApp
- Un point mensuel avec l'équipe
- Accès prioritaire en cas de suspension
- Tout Essentiel, plus :
- Détection des ASIN à risque
- Préparation documentaire anticipée
- Réponse aux notifications sous 48h
- Tout Standard, plus :
- Suivi sur plusieurs marketplaces
- Suivi hebdomadaire dédié
- Interlocuteur unique senior
Tarifs indicatifs de départ, ajustés après un premier échange selon la taille du catalogue et le nombre de marketplaces. Engagement de 3 mois minimum, résiliable ensuite mensuellement.
Discutons de votre exposition réelle.
15 minutes suffisent pour savoir si le Desk de surveillance a du sens pour votre activité.Mieux vaut surveiller que réparer.
Un compte suspendu perd des ventes chaque jour de blocage. Le Desk de surveillance existe pour que ce jour n'arrive jamais.