Questions fréquentes.
Sur la réactivation de compte, le Desk de surveillance, les honoraires et notre fonctionnement.
Sur l'urgence.
Cela dépend entièrement du motif de suspension et de la réactivité d'Amazon. Un dossier ASIN se traite parfois en quelques jours, tandis qu'une suspension Section 3 ou un blocage de fonds peut prendre plusieurs semaines et nécessiter plusieurs échanges. Le diagnostic initial permet d'estimer un délai réaliste pour votre situation. Notre délai moyen constaté est de 10 jours, tous types de dossiers confondus.
Les 40% versés à l'ouverture couvrent le travail de diagnostic et de rédaction déjà réalisé, quel que soit le résultat. Les 60% restants ne sont en revanche jamais facturés si le compte n'est pas réactivé. Nous évaluons dès le diagnostic gratuit si un dossier a des chances raisonnables d'aboutir, avant toute prise en charge.
La notification de suspension envoyée par Amazon (texte complet), l'historique récent des performances du compte, et tout document déjà transmis à Amazon en cas d'appel précédent. Nous vous indiquerons ensuite précisément les pièces complémentaires nécessaires selon votre cas.
Oui, tant que le compte concerné opère sur une marketplace Amazon, en France ou ailleurs dans le monde. L'accompagnement se fait en français, par écrit, principalement via WhatsApp. Voir la liste complète des marketplaces sur notre page d'accueil.
Non. AmzRelance est un cabinet indépendant. Nous ne sommes ni employés, ni mandataires, ni partenaires officiels d'Amazon. Notre rôle est d'accompagner les vendeurs dans la préparation et le suivi de leurs appels auprès des équipes d'Amazon.
Non, et nous nous méfions de quiconque le promet. Personne ne peut garantir une décision qui appartient à Amazon seul. Ce que nous garantissons, c'est un audit honnête avant d'accepter votre dossier : si nous l'acceptons, c'est que nous estimons avoir de réelles chances de réussite — d'où notre taux de 97% sur les dossiers acceptés.
Sur la prévention.
Nous suivons en continu la Santé de votre Compte (Account Health), qualifions les notifications Amazon, identifions les ASIN à risque et préparons à l'avance les documents les plus souvent demandés (factures, autorisations de marque, KYC). L'objectif est d'agir avant qu'une alerte ne devienne une suspension.
Oui, sur une période initiale de 3 mois — le temps nécessaire pour installer un vrai suivi et voir ses effets. Résiliable mensuellement ensuite.
Vous bénéficiez d'un accès prioritaire à notre équipe d'intervention urgence, avec un historique de compte déjà documenté par le Desk — ce qui accélère nettement le diagnostic. L'intervention urgence reste un forfait séparé (40% + 60% au succès), jamais inclus sans limite dans l'abonnement mensuel.
Non. Nous ne gérons ni vos publicités, ni votre catalogue, ni votre référencement produit. Le Desk suit uniquement le risque qui pèse sur votre droit de vendre — pas votre performance commerciale.
Sur AmzRelance.
Une équipe de trois personnes se partage le suivi : audit et dossiers complexes, coordination client, et propriété intellectuelle / fonds bloqués. Vous échangez avec une personne identifiée, jamais avec un centre d'appel anonyme.
Une agence Amazon optimise vos ventes (publicité, listings, catalogue). Notre métier est strictement le risque compte et la conformité : c'est notre seule spécialité, ce qui nous permet de suivre chaque évolution des règles Amazon en continu.
WhatsApp reste le canal le plus rapide : +33 7 63 43 99 24. Réponse assurée du lundi au samedi, 9h-20h (heure de Paris), par une personne de l'équipe.
Une question qui n'est pas dans cette liste ?
Posez-la directement sur WhatsApp, on répond en personne.